Répondre aux Demandes de renseignements

Mis à jour 3 weeks ago de Jennifer B.

Votre expert en sinistres peut utiliser Contents Collaboration pour demander des renseignements supplémentaires en lien avec des items d'inventaire spécifiques.

  1. Si votre expert en sinistres trouve un item ou des items nécessitant des renseignements supplémentaires, vous recevrez un courriel vous demandant de fournir ces renseignements.
  2. Cliquez sur le lien Accéder à Contents Collaboration qui se trouve dans votre courriel de notification pour retourner à la page de connexion de Contents Collaboration.
  3. Connectez-vous à votre compte Contents Collaboration et consultez les renseignements sous le nouvel onglet Demandes de renseignements.
  4. Contents Collaboration offre un bref survol de l'application en lien avec les Demandes de renseignements. Vous pouvez accéder de nouveau au survol en cliquant sur le lien Aide dans le menu Outils pendant que vous êtes sous l'onglet Demandes de renseignements.
  5. Mettez chaque item à jour sous l'onglet Demandes de renseignements afin de fournir les renseignements requis.
    • Vous pouvez répondre aux Demandes de renseignements en entrant les renseignements directement dans les colonnes ou en ajoutant une remarque à l'item.
    • Si votre expert en sinistres a ajouté une remarque à un item spécifique, vous apercevrez  dans la première colonne du tableau Demandes de renseignements. Vous pouvez entrer une remarque et télécharger des images en réponse à la Demande de renseignements.
    • Votre expert en sinistres peut inclure une Remarque générale dans leur demande. Cliquez sur Remarque générale pour consulter la remarque envoyée par votre expert en sinistres dans la Demande de renseignements.
  6. Lorsque vous avez terminé d'entrer les renseignements supplémentaires en lien avec les items concernés, cliquez sur Soumettre des demandes de renseignements pour renvoyer les Demandes de renseignements complétées à votre expert en sinistres.
Vous pouvez soumettre les Demandes de renseignements au fur et à mesure que vous les effectuez. Cependant, vous ne recevrez pas de Demandes de renseignements supplémentaires de la part de votre expert en sinistres jusqu'à ce que vous ayez répondu à toutes les Demandes de renseignements précédentes.

Soumissions de demandes de renseignements

  • Affichez les inventaires soumis sous Soumissions de demandes de renseignements.
  • Agrandissez les réponses aux demandes de renseignements individuelles ayant été soumises en cliquant sur .
  • Effectuez des recherches dans les listes de réponses aux demandes de renseignements ayant été soumises à l'aide du champ Recherche.
  • Affichez ou masquez tous les items de toutes les réponses soumises aux demandes de renseignements en cliquant sur Agrandir tout et Réduire tout.

Comment avons-nous fait ?


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