Fouten bij inloggen
Geüpdatet
door
Jennifer B.
Fout Toegang geweigerd
De fout Toegang geweigerd kan verschijnen voor zowel polishouders als schade-experts, maar om verschillende redenen.
Als polishouders een ClaimXperience-account aanmaken voordat ze worden uitgenodigd voor hun claim, is hun account meestal niet gekoppeld aan hun claim. Polishouders die deze fout zien, moeten contact opnemen met hun schade-experts voor hulp.
Schade-experts die proberen toegang te krijgen tot claims of instanties waaraan ze niet zijn toegevoegd, krijgen geen toegang. Schade-experts die deze foutmelding zien, moeten contact opnemen met hun beheerders om de fout op te lossen.
Fout Gebruiker vergrendeld
Als een gebruiker het foutdialoogvenster Gebruiker vergrendeld ziet wanneer hij/zij probeert in te loggen, is hij/zij op beheerdersniveau vergrendeld. Er zijn verschillende redenen waarom dit kan gebeuren. Vergrendelde gebruikers kunnen in deze situatie zichzelf niet ontgrendelen en moeten contact opnemen met hun beheerders die met het Verisk Support eService Center zullen samenwerken om dit probleem op te lossen.
Vergrendelde gebruikers die denken dat ze dit bericht per ongeluk hebben ontvangen, moeten het dialoogvenster sluiten en opnieuw proberen toegang te krijgen tot hun account.
Fout-e-mail Gebruiker vergrendeld
Gebruikers die te veel mislukte pogingen doen om toegang te krijgen tot hun account, ontvangen een fout-e-mail Gebruiker vergrendeld met de melding dat ze zijn vergrendeld. Via deze e-mail kunnen ze zichzelf ontgrendelen.