Erreurs de connexion
Mis à jour
de
Jennifer B.
Erreur Accès refusé
L’erreur Accès refusé peut apparaître à la fois pour les assurés et les experts en assurances, mais pour différentes raisons.
Si les assurés créent un compte ClaimXperience avant d’être invités à leur réclamation, leur compte n’est généralement pas associé à leur réclamation. Les assurés qui voient cette erreur doivent contacter leurs experts en assurances pour obtenir de l’aide.
Les experts en assurances qui tentent d’accéder aux réclamations ou aux instances auxquelles ils n’ont pas été ajoutés se voient refuser l’accès. Les experts en assurances qui voient ce message d’erreur doivent contacter leurs administrateurs pour résoudre l’erreur.
Erreur Utilisateur verrouillé
Si un utilisateur voit la boîte de dialogue d’erreur Utilisateur verrouillé lorsqu’il tente de se connecter, cela signifie qu’il a été verrouillé au niveau administratif. Il existe diverses raisons pour lesquelles cela peut se produire. Les utilisateurs verrouillés dans cette situation ne peuvent pas se déverrouiller eux-mêmes et doivent contacter leurs administrateurs qui travailleront avec le centre de services électroniques en ligne Verisk pour résoudre ce problème.
Les utilisateurs verrouillés qui pensent avoir reçu ce message par erreur doivent fermer la boîte de dialogue et réessayer d’accéder à leur compte.
Erreur de connexion : L’identifiant Xactware ne figure actuellement pas dans notre système
Les utilisateurs qui ont fait trop de tentatives infructueuses pour accéder à leur compte recevront un e-mail d’erreur Utilisateur verrouillé les informant qu’ils ont été verrouillés. L’e-mail leur permet de se déverrouiller eux-mêmes.