Erreurs de connexion
Mis à jour
de
Jennifer B.
Erreur de connexion : Vous avez atteint le nombre maximum de tentatives de connexion
L’erreur « Vous avez atteint le nombre maximum de tentatives de connexion. » apparaîtra si le compte de l’utilisateur a été verrouillé par un administrateur d’instance.
Pour résoudre ce problème, contactez votre administrateur d’instance pour débloquer votre compte.
Erreur de connexion: Votre instance a été verrouillée
L’erreur « Votre instance a été verrouillée. Veuillez contacter le support technique. » apparaît lorsque l’identifiant Xactware saisi n’est pas actif dans une instance ou une demande d’indemnisation.
Pour résoudre ce problème, adressez-vous à l’administrateur de votre entreprise ou à l’expert de votre assurance pour être ajouté à l’instance ou à la demande d’indemnisation.
Erreur de connexion : L’identifiant Xactware ne figure actuellement pas dans notre système
Cette erreur peut se produire pour différentes raisons. Essayez les étapes ci-dessous, en essayant de vous connecter après chaque étape. Si l’erreur persiste, veuillez contacter le support technique en cliquant sur Discuter avec nous.