Erreurs de connexion
Mis à jour
de
Jennifer B.
Erreur d’accès refusé
L’erreur d’Accès refusé peut apparaître à la fois pour les assurés et les experts en sinistres, mais pour des raisons différentes.
Si les assurés créent un compte ClaimXperience avant d’être invités à leur sinistre, leur compte n’est généralement pas associé à leur sinistre. Les assurés qui constatent cette erreur doivent contacter leur expert en sinistres pour obtenir de l’aide.
Les experts en sinistres qui tentent d’accéder à des sinistres ou à des instances auxquels ils n’ont pas été ajoutés se voient refuser l’accès. Les experts en sinistres qui voient ce message d’erreur doivent contacter leurs administrateurs pour résoudre le problème.
Erreur « Utilisateur verrouillé »
si un utilisateur voit la boîte de dialogue Utilisateur verrouillé lorsqu’il tente de se connecter, cela signifie qu’il a été verrouillé au niveau administratif. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Les utilisateurs verrouillés dans cette situation ne peuvent pas se déverrouiller eux-mêmes et doivent contacter leur administrateur, qui travaillera avec le centre de services en ligne Verisk Support pour résoudre ce problème.
Les utilisateurs verrouillés qui pensent avoir reçu ce message par erreur doivent fermer la boîte de dialogue et réessayer d’accéder à leur compte.
Courriel d’erreur « Compte verrouillé »
Les utilisateurs qui tentent trop souvent d’accéder à leur compte recevront un courriel d’erreur Compte verrouillé les informant que leur compte a été verrouillé. Le courriel leur indique comment déverrouiller leur compte.