Tâches

Mis à jour de Jennifer B.

Votre expert en sinistres vous affectera probablement des tâches, incluant des formulaires de collecte de renseignements, à un moment donné de votre réclamation. Les tâches courantes peuvent inclure l’ajout d’articles à un inventaire de biens personnels, l’ajout de frais de subsistance supplémentaires (FSS) et le téléversement de reçus. Votre compagnie d’assurance peut également avoir des tâches qui lui sont propres ou qui sont propres à un type de sinistre. 

Les renseignements sur la tâche soumise sont visibles par la personne-ressource principale, le responsable de la tâche, l’administrateur de l’entreprise et les membres de l’équipe ayant un accès complet au projet. Un fichier PDF est créé après l’achèvement de la tâche, et il peut être partagé avec d’autres membres de l’équipe au besoin. 

Si votre expert en sinistres vous affecte une tâche, vous recevez une notification dans l’application ou par courriel vous informant que vous avez une tâche à accomplir. Ces notifications comprennent des liens vers votre réclamation où vous pouvez ouvrir le formulaire attribué ou la page Biens personnels ou Frais de subsistance supplémentaires en effectuant l’une des actions suivantes :

  • Sélectionnez la tâche dans la carte Mes tâches.
  • Sélectionnez la tâche dans votre menu de navigation latéral.
  • Sélectionnez l’icône Ouvrir la tâche dans le menu Actions de la tâche.

Si vous avez des questions sur l’exécution de vos tâches, veuillez communiquer avec votre expert en sinistres pour déterminer la meilleure marche à suivre.

Complete an assigned task
  1. Ouvrez la tâche en utilisant l’une des méthodes mentionnées précédemment.
  2. Répondez aux questions requises ou saisissez les renseignements demandés.
  3. Sélectionnez Soumettre.
Bien que la plupart des tâches suivent ces étapes, votre compagnie d’assurance peut faire d’autres demandes, comme vous demander d’enregistrer les dimensions d’une pièce ou de téléverser des images. Une fois que vous avez terminé et soumis votre tâche, vous pouvez trouver les renseignements sur la tâche soumise, y compris un fichier PDF contenant les questions auxquelles vous avez répondues et leur réponse, ainsi que tout fichier téléchargé dans le cadre de la tâche, à la page Fichiers.
Les renseignements sur la tâche soumise
Vous devez être connecté à ClaimXperience pour afficher les renseignements sur la tâche soumise.
  1. Après avoir ouvert une session, sélectionnez Fichiers dans votre menu de navigation latéral.
  1. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez afficher pour l’ouvrir dans ClaimXperience.

Vous pouvez également étiqueter, partager, télécharger et filtrer des fichiers. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le traitement des fichiers, veuillez consulter les articles de la section Fichiers (https://claimxperience.helpdocs.io/l/frCA/category/9k7t54awr0).  

Comment avons-nous fait ?