Titulaire de police
Démarrage
Exigences du système pour ClaimXperience®
Titulaire de la police: Avant que vous ne puissiez vous joindre à votre réclamation
Titulaire du contrat: Si vous ne pouvez pas vous connecter
Titulaire du contrat: Ajoutez ou mettez à jour vos informations personnelles
Titulaire du contrat: Changez votre mot de passe de compte
Titulaire du contrat: Si vous oubliez votre mot de passe de compte
Mes préférences de dossier de sinistre
Titulaire de la police: Définissez vos informations de contact préférées
Titulaire de la police: Pourquoi vous devriez définir vos préférences de réclamation
Titulaire de la police: Modifiez vos préférences personnelles
Fichiers
Titulaire de police : Aperçu des fichiers
Titulaire de police : Afficher, ajouter, partager et télécharger des fichiers
Titulaire de police : Détails du fichier
Titulaire de police : Recherche et filtrage des fichiers
Titulaire de police : Étiquettes de fichier
Messages
Comment savoir si j'ai de nouveaux messages dans ClaimXperience® ?
Qui peut voir les messages de mon dossier de sinistre ?
Qu'advient-il des messages si mon dossier de sinistre est annulé ?
Comment envoyer des messages ?
Comment répondre à un message ?
Comment supprimer un message de mon dossier de sinistre ?
Satisfaction et commentaires
Comment choisir qui peut voir mon niveau actuel de satisfaction ?
Comment puis-je mettre à jour mon niveau de satisfaction s’il change ?
Mon équipe de dossier de sinistre
Comment puis-je voir mon équipe de gestion des sinistres?
Comment puis-je trouver les coordonnées des membres de mon équipe de gestion des sinistres?
Calendrier partagé
Qu’est-ce que le calendrier partagé ?
Comment puis-je ouvrir le calendrier partagé ?
Comment puis-je voir les détails de l’événement ?
Comment puis-je ajouter un événement au calendrier partagé ?
Comment modifier les événements dans le calendrier partagé ?
Comment puis-je supprimer un événement du calendrier partagé ?
Comment puis-je ajouter un événement du calendrier partagé à mon calendrier personnel ?
Propriété personnelle
Titulaire de la police : Présentation des objets personnels
Titulaire de la police : Ajouter, soumettre et supprimer des objets personnels
Titulaire de la police : Trouver, filtrer et modifier des objets personnels
Titulaire de la police : Articles marqués comme objets personnels
Titulaire de la police : Objets personnels nettoyés et stockés
Mes tâches
Où puis-je trouver les informations sur les tâches soumises ?
Qui peut voir les informations sur les tâches soumises ?
Où puis-je trouver les fichiers mis en ligne dans le cadre d'une tâche ?
Quelles sont les informations incluses dans le PDF des tâches soumises ?
Notifications dans l'application
Que sont les notifications intégrées dans l'application ?
Comment accéder à mon historique des notifications ?
Comment effacer mon dossier de notifications dans l’application ?
Frais de subsistance supplémentaires (FSS)
Vue d'ensemble des FSS
Qu'appelle-t-on les frais de subsistance supplémentaires (FSS) ?
Comment puis-je consulter une vue d'ensemble de mes frais de subsistance supplémentaires ?
Dépenses habituelles
Factures des dépenses
Comment ajouter des dépenses ?
Comment puis-je modifier des dépenses ?
Comment télécharger des reçus ?
Comment ajouter une adresse temporaire ?
Comment puis-je modifier les informations sur le logement temporaire ?
Comment puis-je consulter un historique de mon logement temporaire ?
Comment puis-je consulter les informations sur la société de logement ?
Membre d'équipe
Mise en route
Utilisation de ClaimXperience
Quelle est la configuration système requise pour utiliser ClaimXperience ?
Comment devenir un membre d'équipe sur un projet ?
Comment me supprimer en tant que ressource d’une entreprise ?
Quels types de fichiers puis-je charger ?
Qu'advient-il lorsque je supprime mon nom ou qu'il est supprimé d'un projet ?
Comment devenir le contact principal pour un projet ?
Connexion
Mettre vos renseignements à jour
Lien vers XactAnalysis
Quels sont les avantages à lier un projet ClaimXperience avec une affectation XactAnalysis ?
Comment puis-je savoir si je suis connecté à XactAnalysis ?
Comment lier un projet à une affectation XactAnalysis ?
Comment dissocier un projet ClaimXperience d’une affectation XactAnalysis ?
La Bibliothèque et projets des réclamations
Membre de l'équipe : Projets ClaimXperience
Membre de l'équipe : Bibliothèque de dossiers de sinistre
Collaboration par vidéo
Comment lancer un appel en direct ?
Que dois-je faire si le titulaire de police ne reçoit pas l’invitation à participer à une collaboration ? Que dois-je faire si le titulaire de police ne reçoit pas l’invitation à participer à une collaboration ?
Comment les invités savent-ils comment rejoindre un appel en direct ?
Les participants à l'appel en direct peuvent-ils prendre des photos pendant l'appel ?
Les participants à l'appel en direct peuvent-ils enregistrer des photos pendant l'appel ?
Comment savoir s'il y a des problèmes de connexion pendant un appel en direct ?
Que se passe-t-il si je n'obtiens pas de vidéos ou d'instantanés d'un appel en direct ?
Combien de temps un appel en direct peut-il durer ?
Qui sont les observateurs ?
Comment inviter des observateurs à rejoindre un appel en direct ?
Comment utiliser l'outil Viewer Chat ?
Comment supprimer des observateurs d'un appel en direct ?
Comment puis-je ajouter une portée ?
Comment puis-je supprimer une portée ?
Qu’est-ce que l’outil Mesurer ?
Comment savoir si je peux utiliser l’outil Mesurer ?
Comment savoir si un appareil utilisé pour un appel en direct de collaboration vidéo est compatible avec la AR ?
Comment ouvrir l’outil Mesurer ?
Pourquoi mes boutons de collaboration vidéo sont-ils désactivés ?
Comment prendre une mesure à l’aide de l’outil Mesurer en collaboration vidéo ?
Comment avoir un instantané d’une mesure que je prends ?
Comment changer l’unité de mesure qui est utilisée dans l’outil Mesurer ?
Que faire si je marque un point erroné ?
Comment quitter l’outil Mesurer ?
Fichiers
Comment ajouter des fichiers à un projet ?
Comment puis-je partager des fichiers ?
Comment savoir quand quelqu’un ajoute un fichier à un projet ?
Comment voir les fichiers ?
Que se passe-t-il lors du filtrage des fichiers ?
Comment puis-je filtrer les fichiers ?
Comment télécharger des fichiers ?
Qui peut consulter les fichiers de projets ?
Comment puis-je voir les détails des fichiers?
Comment puis-je savoir quand et où les fichiers multimédia ont été capturés ?
Comment prendre des images instantanées d’une image pendant que je la regarde ?
Quelles informations sont incluses dans les images instantanées prises à partir d’images ?
Comment puis-je prendre une image instantanée d'une vidéo mise en ligne pendant que je la regarde ?
Quelles informations sont incluses dans les images instantanées prises à partir de vidéos ?
Comment créer une fiche multimédia ?
Comment puis-je supprimer un fichier d'un projet ?
Qu'arrive-t-il aux fichiers lorsqu'un projet est désigné comme terminé ou archivé ?
Messages
Qui peut consulter les messages relatifs au projet ?
Comment envoyer des messages ?
Comment savoir si quelqu'un m'envoie un message ?
Comment répondre à un message ?
Qu'advient-il des messages quand le projet est annulé ?
Notifications dans l'application
Que sont les notifications dans l’application ?
Comment choisir les types de notifications que je souhaite voir sur le portail ?
Comment accéder à mon historique des notifications ?
Comment effacer mon dossier de notifications dans l’application ?
Calendrier partagé
Qu’est-ce que le calendrier partagé ?
Comment puis-je ouvrir le calendrier partagé ?
Comment puis-je voir les détails de l’événement ?
Comment puis-je ajouter un événement au calendrier partagé ?
Comment modifier un événement dans le calendrier partagé ?
Comment puis-je supprimer un événement du calendrier partagé ?
Comment puis-je ajouter un événement du calendrier partagé à mon calendrier personnel ?
Commentaires et satisfaction
Contact principal
Comment les contacts principaux diffèrent des autres membre de l'équipe
Comment puis-je enregistrer une conversation composée de plusieurs messages ?
Comment puis-je affecter une tâche ?
Réaffecter le contact principal
Comment savoir si une facture a été traitée ?
Comment puis-je garder une trace des utilisateurs qui acceptent les conditions légales ?
Qui peut marquer des biens
Ressources du projet
Comment ajouter des membres d’équipe à un projet ?
Quand masquer ou afficher des membres de l'équipe
Savoir si les membres de l'équipe sont visibles pour les titulaires de police
Accepter une demande de participation à un projet
Rejeter une demande de participation à un projet
Comment puis-je supprimer d'un projet un membre de l’équipe ?
Comment puis-je accorder à un membre de l’équipe tous les droits sur un projet sans en faire le contact principal ?
Comment révoquer les droits complets d’un membre de l’équipe sur un projet ?
Comment puis-je masquer un membre d’équipe de la vue du titulaire de la police ?
Comment rendre un membre de l’équipe caché visible d’un titulaire de police ?
Comment les membres de l'équipe masqués peuvent participer à un projet
Comment informer un membre de l'équipe supprimé d'un projet qu'il a été ré-ajouté ?
Comment puis-je ajouter une ressource à un projet ?
Comment inviter un titulaire de police sur un projet ?
Que dois-je faire si mon titulaire de police ne répond pas à mon invitation à utiliser ClaimXperience ?
Comment puis-je modifier les données de mon titulaire de police ?
Que sont les Préférences du titulaire de police ?
Quand modifier les préférences du titulaire de la police
Comment puis-je modifier les préférences de mon titulaire de police ?
Autoriser le titulaire de la police à demander le retour des biens à nettoyer/stocker
Reconnaissance des dangers
Qu’est-ce que la reconnaissance des dangers ?
Comment fournir un commentaire sur les dangers ignorés ou mal identifiés ?
Comment l’envoi de commentaires peut être bénéfique à ma société ?
Comment puis-je savoir si des dangers potentiels sont manquants ou incorrects ?
Qui peut voir les résultats des scans de reconnaissance des dangers ?
Comment dois-je faire maintenant si une reconnaissance des dangers a été effectuée ?
Comment l’envoi de commentaires peut être bénéfique à mon titulaire de police ?
Où puis-je trouver les résultats de la reconnaissance des dangers ?
Quels sont les exemples de dangers que la fonction Reconnaissance des dangers recherche actuellement ?
RealTwiin Characteristics
Comment initier un inventaire de biens personnels ?
Terminer une tâche Bien marqué
Comment filtrer des biens marqués ?
En quoi le marquage de bien peut vous aider
Informer les participants au projet qu'un travail sur un bien marqué leur a été affecté
Comment affecter une tâche Bien marqué ?
Accepter les modifications apportées aux détails d'un bien marqué
Comment réaffecter un bien marqué ?
Inventaire de propriété personnelle
Comment exporter un inventaire de propriété personnelle vers Excel ou Xactimate/XactContents ?
Comment créer un projet ClaimXperience via ContentsTrack ?
Qui peut joindre une image à un bien de propriété personnelle ?
Comment ajouter des articles à un inventaire de biens personnels ?
Comment trouver un bien spécifique dans mon inventaire de propriété personnelle ?
Comment ajouter une pièce jointe de fichier multimédia à mon bien de propriété personnelle ?
Comment supprimer un bien d'inventaire de propriété personnelle ?
Comment modifier les détails d'un bien de propriété personnelle à remplacer ?
Tâches et biens marqués
Préférences du titulaire de la police
Tâches personnalisées
Comment exporter des informations de tâches personnalisées dans Xactimate ?
Où trouver les informations sur les tâches soumises ?
Qui peut voir les informations sur les tâches soumises ?
Quelles sont les informations contenues dans le PDF de la tâche soumise ?
Les vidéos téléchargées sont-elles sûres ?
Frais de subsistance supplémentaires (FSS)
Vue d'ensemble des frais de subsistance supplémentaires (FSS)
Qu'appelle-t-on les frais de subsistance supplémentaires (FSS) ?
Comment inviter une personne à démarrer la soumission des frais de subsistance supplémentaires ?
Comment modifier la vue d'ensemble des frais de subsistance supplémentaires ?
Comment puis-je exporter les dépenses ?
Dépenses habituelles
Qu'appelle-t-on les dépenses habituelles ?
Comment sélectionner les catégories de dépenses normales ?
Comment ajouter un montant de dépense normal ?
Adresses temporaires
Comment ajouter une adresse temporaire ?
Comment puis-je modifier les informations sur le logement temporaire ?
Comment ajouter une société de logement ?
Comment puis-je modifier les informations sur la société de logement ?
Comment puis-je effectuer un suivi des sociétés de logement ?
Factures des dépenses
Administrateur
Mise en route
Configuration système requise pour ClaimXperience
Mettre à jour vos données personnelles
Difficultés de connexion
Modifier le mot de passe de votre compte
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte
Informations sur le compte et paramètres
Je n’ai pas modifié le statut de mon projet. Pourquoi est-il inactif ?
Comment réactiver un projet ?
Quels types d’activité vont réactiver une instance ?
Suis-je facturé pour des instances inactives ?
Que se passe-t-il lorsqu’un projet inactif est réactivé ?
Qu’est-ce qu’une commission de réactivation ?
Marques
Ajouter le logo de votre société sur son site Web hébergé par ClaimXperience
Lier le logo de votre société au site Web externe de votre société
Définir le modèle de couleur pour le site de votre société hébergé par ClaimXperience
RealTwiin Characteristics
What is RealTwiin™ Characteristics?
How do I enable or disable RealTwiin™ Characteristics?
How do I automate using RealTwiin™ Characteristics with the creation of a project?
Pourquoi ne puis-je pas activer la fonctionnalité de reconnaissance des dangers dans le module Paramètres ?
Où puis-je trouver les résultats de la reconnaissance des dangers ?
Comment dois-je faire maintenant si une reconnaissance des dangers a été effectuée ?
Qui peut voir les résultats des scans de reconnaissance des dangers ?
Comment puis-je savoir si des dangers potentiels sont manquants ou incorrects ?
Comment utiliser la fonctionnalité de reconnaissance des dangers ?
Ressources
Ressources
Comment ajouter des ressources à mon instance de société ?
Attribuer ou modifier les droits des ressources
Savoir quelles ressources ont répondu à leur invitation
Supprimer une ressource
Comment modifier une équipe ?
Qu’est-ce que des équipes et pourquoi dois-je les utiliser ?
Comment créer une équipe ?
Modèles de notification
Revenir à un modèle de notification par défaut
Enregistrer des copies d'emails envoyés à des participants au projet
Mentions légales
S'assurer que les utilisateurs d'applications mobiles acceptent le Contrat anti-fraude
Comment puis-je suivre les utilisateurs qui acceptent des accords juridiques ?
Rapports et factures
Comment puis-je exécuter un rapport ?
Comment accéder à un rapport que j’ai demandé ?
Comment puis-je savoir si une facture a été traitée ?
Comment accéder aux factures que j’ai demandées ?
Qu'est-ce qu'un API ?
Pourquoi aurais-je besoin d'une clé API et d'un nom d'utilisateur ?
Qui utilise le nom d'utilisateur et la clé API ?
Où mes développeurs peuvent-ils trouver une liste des API disponibles et leur documentation d'implémentation ?
Comment puis-je générer un nom d'utilisateur et une clé API ?
Que se passe-t-il si je ne trouve pas la clé API ou que je l'ai oubliée ?
Commentaires et satisfaction client
Propriété personnelle
Comment créer un formulaire ?
Comment affecter un formulaire à une tâche personnalisée ?
Comment afficher l’aperçu d’un formulaire ?
What are some of the best practices to use to make forms Web Content Accessibility Guidelines- (WCAG-) compliant?
What does it mean when a form is compliant with Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)?
Contents Collaboration
Mise en route
De quoi ai-je besoin pour utiliser Contents Collaboration ?
En quoi consiste le processus de Contents Collaboration ?
Pourquoi suis-je incapable de me connecter ?
Aperçu du processus de Contents Collaboration
Un inventaire de sinistre
Créer et soumettre un inventaire de sinistre
Que faire si j'ai besoin d'aide avec mon inventaire de sinistre ?
Que faire si je me rends compte que j'ai besoin d'ajouter des items à mon inventaire ?
Pendant combien de temps mon inventaire est-il stocké ?
Répondre aux Demandes de renseignements
Soumettre des reçus
Outils de Contents Collaboration
Afficher les renseignements du compte
FAQ
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