Video-Mitarbeiter Einleiten eines Live-Anrufs
Aktualisiert
von
Jennifer B.
Video-Mitarbeiter Einleiten eines Live-Anrufs
Ausgabe | Mögliche Ursachen | Lösungen |
Sie können den Gesprächsteilnehmer nicht hören oder der Ton fällt plötzlich ab. | Änderung der Bandbreite. | Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren [ |
Die Mikrofoneinstellungen des Eingeladenen wurden geändert. | Fragen Sie, ob der Anrufer über Bluetooth mit einem Headset/externen Mikrofon verbunden ist. | |
Etwas an Ihren Lautsprechern hat sich geändert. | Überprüfen Sie Ihre Lautsprechereinstellungen. | |
Im webbasierten Browser sind Mikrofon und Berechtigungen nicht ausgewählt. | Da die Plattform webbasiert ist, müssen in Ihrem Browser das entsprechende Mikrofon und die entsprechenden Berechtigungen ausgewählt sein. | |
Video wird nicht verbunden oder die Verbindung wird plötzlich unterbrochen. | Änderung der Bandbreite. | Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren [ |
Der Videostream ist fehlerhaft oder verpixelt. | Bild-in-Bild wird ohne die entsprechenden Browsereinstellungen verwendet. | Bestätigen Sie, dass in den Browser-Einstellungen die entsprechende Kamera und die entsprechenden Berechtigungen ausgewählt sind. |
Das Kamera-/ Videokamerasymbol ist deaktiviert. | Der Administrator hat diese Einstellung deaktiviert. | Wenden Sie sich an Ihren Administrator. |
Der Teilnehmer des Live-Anrufs hat die Fernbedienung deaktiviert. | Leiten Sie den Teilnehmer des Live-Anrufs an, die Fernbedienung wieder zu aktivieren, indem Sie auf das Menü [ |
] unten im Kollaborationsfenster (nicht zum Aktualisieren der Webseite).
] oben rechts auf dem Bildschirm tippen und die Fernbedienung aktivieren.Live-Anruf-Eingeladener
Ausgabe | Mögliche Ursachen | Lösungen |
Der Teilnehmer des Live-Anrufs hat die SMS-Einladung zur Teilnahme am Live-Anruf nicht erhalten. | Der Mobilfunkanbieter stellt die Nachrichten in die Warteschlange. | Warten Sie einige Minuten, um zu sehen, ob die Nachricht eingeht. |
Mehrere Möglichkeiten. | Beenden Sie den Anruf und senden Sie die Einladung erneut. | |
Der Link in der Texteinladung kann nicht angeklickt werden. | Es gibt eine Verzögerung bei der Anzeige des Hyperlinks. | Weisen Sie die eingeladene Person an, die Messaging-App zu verlassen, und öffnen Sie dann die Textnachricht erneut. |
Die Texteinladung wurde in mehrere Nachrichten aufgeteilt, und der Link ist über die Umbruchstelle verteilt. | Lassen Sie den Eingeladenen den Link kopieren und in einen Webbrowser einfügen. | |
Der Eingeladene kann keinen Zugriff auf das Mikrofon gewähren. | Mögliche Fehlfunktion des Geräts | Lassen Sie den Benutzer stattdessen die App herunterladen. |
Der Eingeladene hat zuvor die Erlaubnis für sein Mikrofon verweigert. | Führen Sie den Benutzer zu seinen Telefoneinstellungen, um dem Webbrowser den Zugriff auf sein Mikrofon zu erlauben. | |
Der Eingeladene kann keinen Zugriff auf die Kamera gewähren. | Mögliche Fehlfunktion des Geräts. | Lassen Sie den Benutzer stattdessen die App herunterladen. |
Der Eingeladene hat zuvor die Berechtigung für seine Kamera verweigert. | Führen Sie den Benutzer zu seinen Telefoneinstellungen, um dem Webbrowser den Zugriff auf seine Kamera zu erlauben. | |
Der Eingeladene kann keinen Zugriff auf den Standort gewähren. | -- | Dies ist kein Pflichtfeld und kann übersprungen werden. |
Mögliche Fehlfunktion des Geräts. | Lassen Sie den Benutzer stattdessen die App herunterladen. | |
Der Eingeladene hat zuvor die Erlaubnis zu seinem Standort verweigert. | Führen Sie den Benutzer zu seinen Telefoneinstellungen, um dem Webbrowser den Zugriff zu seinem Standort zu erlauben und Standortdienste zu aktivieren. | |
Video wird nicht verbunden oder die Verbindung wird plötzlich unterbrochen. | Änderung der Bandbreite. | Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren [ |
Änderung der Bandbreite. | Lassen Sie den Empfänger den Webbrowser schließen und klicken Sie erneut auf den Link in der Einladung. | |
Änderung der Bandbreite. | Lassen Sie den Empfänger die App schließen und den Konferenzcode erneut eingeben. | |
Die Rückfahrkamera funktioniert nicht. | Mögliche Fehlfunktion des Geräts. | Weisen Sie den Benutzer an, die Kamera auf die nach vorne gerichtete Kamera umzuschalten, falls gewünscht, indem Sie auf das Menü [ |